Po wdrożeniu nie przekazujemy systemu dalej.

Monitorujemy, aktualizujemy, zabezpieczamy i rozwijamy wdrożone rozwiązania. Zgłoszenia obsługujemy według priorytetów, a dla usług z SLA prowadzimy własny dyżur 24/7. Bez podwykonawców.

Porozmawiajmy o utrzymaniu Zobacz SLA

Zespół: Własny, bez podwykonawców
Reakcja P1: Do 30 min, 24/7 w usługach z SLA
Helpdesk: Dni robocze, według priorytetów
Raport: Co miesiąc: dostępność, zgłoszenia, bezpieczeństwo

Co obejmuje utrzymanie.

Monitoring

Dostępność, wydajność, baza, WAF, DNS, certyfikaty i kopie. Alerty trafiają do zespołu.

Aktualizacje bezpieczeństwa

System, komponenty, zależności i konfiguracja, przez środowisko testowe.

Kopie i odtwarzanie

Kontrola wykonania kopii i okresowe testy odtworzenia.

Helpdesk techniczny

Obsługa zgłoszeń administratorów i użytkowników.

Wsparcie redakcyjne

Pomoc przy publikacji, załącznikach, uprawnieniach i drobnych zmianach treści.

Drobne zmiany i rozwój

Zmiany konfiguracji, optymalizacje i nowe funkcje w ramach puli prac.

Koordynacja

Kontakt z Państwa administratorem, SOC i innymi dostawcami.

Service management

Plan zmian, pilnowanie SLA, stały kontakt operacyjny.

Każde zgłoszenie ma priorytet i właściciela.

przyjęcie zgłoszenia
klasyfikacja P1–P4
realizacja
eskalacja: DevOps, bezpieczeństwo, dostawca
zamknięcie
raport

Dyżur 24/7

Monitoring działa w sposób ciągły. W usługach objętych umową SLA incydenty krytyczne P1 obsługuje dyżur 24/7 prowadzony przez nasz własny zespół.

Godziny pracy

Standardowy helpdesk, zmiany i prace redakcyjne realizujemy w dni robocze, zgodnie z czasami reakcji dla priorytetów P3 i P4.

Czasy reakcji według priorytetów.

Priorytet	Przykład	Czas reakcji	Obsługa
P1 · krytyczny	niedostępność usługi, aktywny incydent bezpieczeństwa	do 30 min	24/7
P2 · wysoki	poważne ograniczenie działania	do 2 h	rozszerzony
P3 · standard	problem funkcjonalny, konfiguracja	do 8 h roboczych	8/5
P4 · zmiana	treść, drobna modyfikacja	1–2 dni robocze	8/5

Parametry dotyczą usług objętych umową SLA. Ostateczne wartości, w tym RPO i RTO, potwierdzamy w dokumentacji wdrożeniowej.

Co miesiąc wiedzą Państwo, w jakim stanie jest system.

dostępność i wydajność

zgłoszenia i czasy reakcji

zdarzenia bezpieczeństwa i blokady

status kopii i testów odtworzenia

podatności i wdrożone poprawki

rekomendacje i plan zmian

Pytania, które padają najczęściej.

Czy dyżur 24/7 jest w każdej umowie?

Nie. Dyżur 24/7 dla incydentów krytycznych obejmuje usługi z umową SLA. Pozostałe zgłoszenia obsługujemy w dni robocze.

Kto obsługuje zgłoszenia?

Nasz własny zespół. Nie przekazujemy utrzymania podwykonawcom.

Czy przejmiecie utrzymanie systemu, którego nie budowaliście?

Do potwierdzenia: zasady przejęcia utrzymania istniejących systemów (audyt wejściowy, zakres, okres przejściowy).

Jak zgłaszać problemy?

Kanałem uzgodnionym w umowie: e-mailem, telefonicznie lub przez system zgłoszeń. Kanał zgłaszania incydentów P1 (numer dyżurny) do potwierdzenia.

Powiązane strony.

Hosting Enterprise

Platforma

Środowisko z monitoringiem i SLA.

Przejdź

Platforma BIP

Platforma

Utrzymanie BIP dla 13 sądów.

Przejdź

Serwisy i aplikacje

Usługa

Budowa serwisów, które potem utrzymujemy.

Przejdź

Porozmawiajmy o utrzymaniu.

E-mail: biuro@inoveo.pl
Telefon: +48 512 253 110
Siedziba: ul. Bohaterów 30/64, 35-112 Rzeszów